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为什么传统管理咨询与培训屡屡受挫?

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       伴随着中国企业的急速增长与成长,推动了中国咨询行业逐渐走向理性和繁荣,从以麦肯锡为代表的国际咨询机构抢滩中国,到本土咨询机构的逐渐崛起,经营者和顾问们在对经营真谛的不断探求中结伴前行。
    据统计,国内大大小小的管理咨询机构数十万家,每天企业新签约的管理咨询项目不计其数。而大量的实践结果表明,企业因为通过接受管理咨询服务取得全新突破或带来显著提升的少之又少,企业付出了大量人力、物力和时间,还是难以改变现状,有的甚至还起到一些反作用。
    在咨询服务过程中,我们屡屡遇到客户企业,因为上一家管理咨询公司的撤离,给企业留下一堆精美但无用“方案文件”;也目睹遭遇过客户企业付出巨大代价的ERP项目弃之不用的惨痛;眼下,不少企业都渴望导入并持续有效运行阿米巴模式、精益生产,甚至简单的5S活动。一些管理咨询公司为了获取订单,签约时拍胸脯承诺可以辅导企业推行“阿米巴经营”等管理方式,置企业应承担的无间配合带来的管理顾问绩效于不顾,事实上反而将一个完整企业划用“模块化、项目化的现象,分得“支离破碎”,在内部制造出更严重的“各自为政”…… 让管理这一个本来简单的整体(系统)变得复杂而深不可测!虽然“擦屁股”的活,谁也不情愿干,但我们却找不到拒绝或者绕行的理由,中国企业似乎太痛苦了。
    为什么会这样?我们一些咨询公司通过研究失败案例,总结出以下几点:

  ① 企业对管理的基本认知存在误区:

  一些企业通常等到问题严重了才想起做咨询,请来咨询公司就像抓住了“救命稻草”,千挑万选,并要求各种承诺,然后就放手把一切问题交给顾问,寄希望开出林丹妙药后会立刻药到病除,甚至永不复发。

  其次,抱着花钱了就得让顾问多干活、必出明显绩效的思想,什么都让顾问来主导完成,自己能不动手就尽量不动手,从整体解决思路到实施细节方案,最好全部写好交给企业,自己到时候依照执行就可以了。从企业的主人翁,一下子变成了参与方、甚至旁观者。

  最终,顾问为企业呈现出一沓厚厚的咨询成果,博得企业方“短暂的心理满足”。事后想来,且不说咨询方案本身是否符合企业实际情况,就算是方案本身100%完美,到实施时也必然会遭遇巨大挑战。

  ② 方案制定过程,企业深度参与度不够。方案不是深入调研后并结合企业发展的各种背景的方案:

  目前市场上的管理咨询服务,一般程序是顾问进入企业之后展开调研诊断,紧接着就展开问题的分析、交流,之后撰写解决方案,最终再通过方案的一次次汇报和修正,拿出最终的“可行性方案”。其实,正式顾问签约之前就应该深入调研,合则咨询,并不是给钱就做!

  一方面,各个环节都在传统顾问方式的主导下完成,对于企业内部人才培养帮助不大;另一方面,“可行性方案”的可靠性,必须以顾问老师能够准确、全面地掌握企业真实情况为前提,然而,再高水平的顾问,要想在短时间内对一家陌生企业做到了如指掌,几乎都是一件不可能完成的任务。然而,大多数顾问老师,一是没有综合管理经验,二是商业趋势的动力占据上风,管理咨询的职业道德水准亟待提高。

  ③ 管理咨询从模块出发,往往“头痛医头脚痛医脚”,西方医学“科室”分工化严重,没有更多的从“因开始”的想法,治"标"的所谓洋为中用的“工具性”工作泛滥成灾,让管理者们学习和应用应接不暇,把管理这个“工具”属性的事儿,变得复杂,工作实务的精力、时间被消耗殆尽!

  我们常说“企业如人”。

  西方管理科学理论把企业经营管理切割成一个个的小模块进行研究,从而衍生出从战略清晰、策略梳理、人力资源管理、组织构建、流程优化、信息化建设、精细化管理、企业文化等各个模块化的管理咨询项目。

  然而,企业经营是一个整体,各模块之间相互作用,密不可分,如果在不能够明确整个企业运行机理的情况下,必然难以找到问题的根本。

  管理咨询往往从某一两个管理模块下手,不能够从经营的整体、全局的角度出发,得出的解决方案往往都只是浮于表面,难以避免“头痛医头脚痛医脚”。

  ④ 传统管理顾问方案的推动实施,困难重重。

  我们先假设传统顾问方式拿出的方案是正确的,接下来就是具体的实施了。

  首先,在传统管理咨询操作中,企业中高层大多并没有(主导)参与方案的制作,必然很难真正理解方案设计的缘起,也未结合自己企业发展理念、经营方向和企业战略检讨方案,在推行过程中必然心不甘、情不愿,自然也很难向下一级员工渗透,这是方案推行难的核心原因;其次,如果有顾问在企业内(比如所谓风行的驻场方式)辅导推行,方案有可能得到部分推动,或许可以见到一定效果,而顾问一旦撤出,企业面临新问题时,很容易面临束手无策,甚至推行终止的尴尬。总之,顾问工作没有紧密联系企业的发展,有延续性地持续进行!

    真正有效的咨询,要实现从方案制作正确性到彻底推动落地的高度统一,并在此过程中真正实现为企业培养人才,建立企业管理(执行)文化,并督导固化和扬弃而发展成企业个性化管理模式。在传统管理咨询模式下,企业不但面临方案正确与否的巨大风险,也很难真正获得实施方案或在推行中调整改善方案的能力,人才能力难以得到真正的提升,导致长期难以摆脱对顾问的依赖、咨询成本也居高不下。

    因此,传统管理咨询正受到越来越多的质疑。个性化,量体裁衣,量身定做,“中医全科式”的“个性化(综合)管理顾问”方式悄然兴起······

         

         以上主要信息参考来自网络https://jingyan.baidu.com/article/3f16e003b150012590c1036a.html。 

2022年3月13日 11:34
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