管理咨询的基本流程

    管理咨询是有基本程序的，这基本程序就体现在一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。

    1、业务洽谈阶段

业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：

•     获取咨询需求信息；
•     与客户初步接洽；
•     进行预备调查；
•     撰写项目建议书；
•     展示咨询机构实力；
•     进行商务洽谈；
•     管理咨询服务合同的确认与签订。

    2、诊断阶段

    诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确企业存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：

• 进驻客户企业前的准备；
•     召开项目启动会；
•     开展调研分析；
•     提出解决问题的思路和框架；
•     撰写诊断报告；
•     汇报和提交诊断报告。

    3、改善方案设计阶段

    改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：

•     改善方案的形成；
•     改善方案的研讨和修订；
•     改善方案的汇报与提交。

    4、实施指导与项目总结阶段

    实施指导阶段与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：

•     帮助客户制定实施计划；
•     对客户进行相关培训；
•     对实施中的重点部分进行辅导；
•     解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；
•     对实施效果进行评估；
•     进行正式的项目总结。