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管理咨询介绍

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       管理咨询的含义是什么?管理咨询的的特点是什么?目前随着世界经济格局的变化、单边主义对贸易的影响,不少企业经营的风险越来越大,管理提升的诉求越来越多,协成顾问为大家普及一下这方面的有关常识。

     

        一.管理咨询的含义

    管理咨询是由咨询专家根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出客户管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。

    从以上定义可知:

         1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。咨询专家是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。咨询客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与,就不会有咨询服务。

         2.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。咨询的过程是咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后,提出有效的解决办法并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决,并提高客户的绩效。

         3.管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。管理咨询不是中介机构的服务,只有“甲方”和“乙方”,没有起中介作用的第三方。

    

        二.管理咨询的特点

    1.科学性

    科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面:其一,整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二,管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三,管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则,针对性很强。

     这一点企业基本上都能认同和理解。

    2.创新性

    创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次,诊断方法创新。咨询人员在提供管理咨询服务时,不断地运用新的思维方式、新的观点去观察新的客户,采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因,以创新精神去设计切实可行又有所突破的咨询方案。

    目前,我们常遇到现象是:不少企业相当多的管理人员,理解这种创新性的过程与花费的时间和精力,远远大于咨询过程本身,常常因为不断解释为何这样是创新,为何这样创新,为何要出这样的方案······而占去了极其宝贵的时间资源,导致企业管理提升(咨询)效率低下,效果在短时间内不能有应有的展现,而失去了创新应有的价值。为此,我们顾问常调侃说,“管理提升管理咨询,不等于培训”,如果贵企业需要培训,我们就仅仅做培训吧。

     3.有效性

    有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案,应确保其质量和有效性。

    当然,这里包含一个事实,就是基于企业认真和全方位的配合,没有企业的执行性配合,管理咨询师能替企业所有管理人员做好他们应该做的事情么?如此一来,再好的咨询方案也落不了地,何来质量和有效性,这之类的感慨与各种滋味让不少管理咨询人员心寒而依依惜别!!

     4.独立性

    咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题,并提出自己独立的见解。咨询人员的这些见解,是依据深入调研、科学分析得出的结论,而不应为企业领导人的意见或职工的情绪所左右,也不应为企业外部其他因素的影响而轻易改变。

    但是有些企业的误区是:在签订合同,甚至确认顾问方案后,不仅仅会情绪左右、或者喜好或者选择性左右导致,确认的顾问方案不能得以正常实施,实际上是失去了管理咨询应有的最基本的方向与目标,其结果可想而知!

    5.合作性

    在整个咨询过程中,一方面咨询项目组成员之间需要相互协作,发挥各自的专长,形成团队优势,保持团队的一致性;另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合,相互沟通,相互信任。良好的合作性,是管理咨询项目取得成功的必要条件,也是对咨询人员素质的基本要求。

    事实上,很多企业更注重的是商业性合作,是你我的关系,没有形成“我们”的“合作”协力,依然认为管理咨询是顾问,甚至是下面管理人员的事儿!对合作的认识,对管理咨询的担当不够、深入不够,就以为是“买卖”,意思就是“我付钱,你给我我想要的结果!”

     6.长期性

   管理咨询活动,无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。其一,管理咨询项目的周期短则数月,长的可达数年;其二,管理咨询机构对客户的服务是长期的,在为客户提供咨询方案后,咨询机构应对客户保持长期的跟踪服务,以保证咨询的效果;其三,管理咨询效果的显现也是长期的,管理咨询方案是针对企业战略与管理问题提出的建议,而这些问题不是一朝一夕就能改善的,需要客户长期的坚持和努力才能真正有效。

   目前很多企业在咨询过程中的误区是,希望在短时间内或通过几个管理顾问项目就完成企业管理提升的目标,以至于很多企业应有的系统性的管理提升(管理咨询)工作半途而废、前功尽弃,实在可惜!!。

       

   基本信息来自中国企业联合会管理咨询委员会权威网站,协成顾问作了点评。

            

2019年11月9日 19:51
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